とり鉄探訪

2017.11.04UP

孤軍奮闘!! サービスマイスター認定試験 11月

カテゴリー:勉強会レポート

皆さんお疲れ様です!! SV城代(きのしろ)です。

本日は先ほど終了しました、サービスマイスター認定試験についてレポートします。

講義は吉田SV、解説には直営MGR渡部さんにお越し頂きました。

Q.まずは、サービスマイスターとはどんな活動を行っているんですか?

A.渡部MGR

『マナー・マインド・スキルの向上』を重要視した勉強会です。将来的に4つのチカラをつけて頂く勉強会です。

Q.4つのチカラとは…

A.渡部氏

『知識力』『推察力』『提案力』『考動力

サービスの考え方を基礎から学び、スタッフ一人一人の能力と想いを引き出し、

誰もが、『お客様に喜んで頂きたい』『また来て頂きたい』という気持ちになるように勉強会を行ってます。

Q.認定までの流れは

A.渡部氏

全3回の勉強会を受講⇒認定試験(筆記・ロープレ)⇒本部代表者による店舗営業状態の確認

サービスマイスター認定 認定者には、認定書と金バッジ(名札)を贈呈します。

 

まずは、本日の認定試験エントリー者の紹介です。

とり鉄新宿南口店 佐々木 裕香        とり鉄春日部店 松原 優

テスト前のスナップでは、店舗でみられる、笑顔の2人でした…

       サポートメンバー          講師 吉田SV

 

吉田SVによる説明 2人もスイッチが入ってきました。。

筆記試験後、ロープレ試験を終え、本日のテストは終了となりました。

皆さんお疲れ様でした。

 

とり鉄フェスタでもご紹介させて頂きましたが、とり鉄の従業員の80%はアルバイトスタッフさんが従事しています。よって、店舗で行うすべての業務の80%はアルバイトスタッフさんが行っているという事になります。

この80%のスタッフによる業務が、最終的には顧客満足度を左右し顧客の再来店をも決めてしまいます。

このサービスマイスター勉強会では、特にお店の将来を左右する『マナー・マインド・スキルの向上』を、

重要視した勉強会の実施により、店舗の発展に寄与する人財の育成を行います。

店舗では人員不足もあり、研修等の参加が難しい店舗様もありますが、お店の将来を左右する事でもあります。

この機会に今一度、サービスマイスター勉強会・認定焼師勉強会へのご参加を考えて頂けたら幸いです。

以上、宜しくお願い致します。

とり鉄 城代

 

 

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